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泰州市中醫(yī)院掛號、收費窗口服務流程

來源：泰州市中醫(yī)院  作者：編輯  時間：2016-05-20 06:26:00

　  1．上班前，整理好著裝、儀表、佩帶好胸牌，放好站牌，備足零錢，精神飽滿，收費窗口提前5分鐘開窗服務。

　　2．掛號人員各項準備工作就緒后，夏季提前30分鐘，冬季提前15分鐘開始掛號服務，服務中心窗口按服務中心要求上午提前15分鐘開窗服務。特殊情況進行實時調(diào)整。

　　3．了解醫(yī)學常識，指導病人掛號，耐心解答病人詢問，對初診病人指導或代為填寫病歷封面。

　　4．接待病人要主動、熱情、微笑，保持良好的坐姿，當病人來到窗口時，應用親切的語言主動與病人溝通，如：“您好，請問掛哪一科？---請問有病歷本嗎？---請問您的姓名、性別、年齡？---請問您普通號還是專家號？---請付款××元。收您××元，找您××元，請拿好發(fā)票到××地方就診?！?/span>

　　5．當來病人繳費時說：“您好，請出示一下病歷本或掛號發(fā)票---請問您是刷醫(yī)保卡還是付現(xiàn)金---您本次消費××元，醫(yī)保卡余額××元（或請付款××元，收您××元，找您××元）---請您收好醫(yī)?？ǎɑ蛄沐X）憑發(fā)票到××地方取藥（或到××地方檢查）?！?/span>

　　6．掛號、收費應快速準確，一般情況下，單筆業(yè)務應在1分鐘內(nèi)完成。接過病人的款項時，應唱收唱付，做到無差錯，不得拒收大票。

　　7．非工作人員不得進入工作場所，接待病人時不得接打手機或閑談說笑。