掛號(hào)收費(fèi)處文明用語及服務(wù)忌語
一、文明用語
1、“同志，請(qǐng)問您掛哪一科？”“請(qǐng)交x元x角”。
2、對(duì)初診病人講“請(qǐng)您把姓名、住址、電話填一下”。
3、“對(duì)不起，今天沒有xx的專家門診，請(qǐng)xx來看（或請(qǐng)掛普通號(hào)行嗎？）”。
4、當(dāng)病人用較大票面掛號(hào)時(shí)，應(yīng)問“同志，請(qǐng)問您有零錢嗎？”如一時(shí)無法兌換時(shí)應(yīng)講“同志，請(qǐng)稍等，我去兌換零錢給您”。
5、“同志，您付的錢正好”或“收您x元x角，這是找您的錢，請(qǐng)收好，請(qǐng)拿好病歷，到x科候診”。
6、“同志，這是您的處方及收據(jù)，請(qǐng)拿好，并請(qǐng)點(diǎn)好零錢x元x角
7、“對(duì)不起，這藥現(xiàn)缺貨，請(qǐng)您與醫(yī)生聯(lián)系一下”。
8、需做皮試的病人，“請(qǐng)先去皮試室做皮試”。
9、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。
10、“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請(qǐng)?jiān)彙薄?/span>
二、服務(wù)忌語
1、“快一點(diǎn)，你到底掛什么號(hào)？”
2、病人問x科何時(shí)有，“外面都寫著，自己看”。
3、病人掛錯(cuò)號(hào)，要調(diào)換時(shí)，“你自己掛錯(cuò)號(hào)，不關(guān)我的事”。
4、“零錢沒有，自己去換”。
5、未到下班時(shí)間，“下班了，去掛急診號(hào)”。
6、“你問我，我問誰”。
7、“錢不帶夠，來看什么病”。
8、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。
藥房文明用語及服務(wù)忌語
一、文明用語
1、接到處方說“請(qǐng)您稍等”或“請(qǐng)您先去付款再來配藥”。
2、發(fā)藥時(shí)說“這是xxx的藥，請(qǐng)注意用藥方法…”。
3、“對(duì)不起，這是中（西）藥，請(qǐng)您到中（西）藥房取藥”。
4、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。
5、“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請(qǐng)?jiān)彙薄?/span>
二、服務(wù)忌語
1、“不知道”
2、“這藥沒有，找醫(yī)生去”
3、“怎么吃法，你自己看，上面不寫著嗎”
4、“錢還沒交，就拿藥啦，交錢去”。
5、“你用這藥對(duì)不對(duì)、好不好？我哪知道”。
6、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。
?。ǔ觯┰禾幬拿饔谜Z及服務(wù)忌語
一、文明用語
1、“請(qǐng)您出示住院證”。
2、“請(qǐng)您先預(yù)交x元”。
3、“這是您的預(yù)交費(fèi)收據(jù)，請(qǐng)收好，結(jié)帳時(shí)帶來”。
4、“這是給您的《告病員書》，請(qǐng)您抽空閱讀一下”。
5、“請(qǐng)您帶上住院證到x病區(qū)住院”。
6、“對(duì)不起，這個(gè)問題不太清楚，我去電話咨詢一下，請(qǐng)稍等”。
7、“請(qǐng)您幫忙填寫一份調(diào)查表，感謝您的配合”。
8、“這是您的出院證和相關(guān)手續(xù)，請(qǐng)您收好”。
9、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。
10、“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請(qǐng)?jiān)彙薄?/span>
二、服務(wù)忌語
1、“錢不夠，回家拿錢去”。
2、“你問我，我問誰去”。
3、“預(yù)交費(fèi)單沒帶來，結(jié)什么帳”。
4、“我不知道，你問病區(qū)去”。
5、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。
檢驗(yàn)科文明用語及服務(wù)忌語
一、文明用語
1、對(duì)空腹抽血病人應(yīng)先講“您現(xiàn)在是空腹嗎”？
2、碰到特殊檢驗(yàn)單時(shí)應(yīng)講“對(duì)不起，這種化驗(yàn)項(xiàng)目我們每周x化驗(yàn)，請(qǐng)到時(shí)再來”。
3、當(dāng)需要重新采血化驗(yàn)時(shí)，應(yīng)講“實(shí)在抱歉，需要再抽一點(diǎn)血，請(qǐng)您配合一下”。
4、抽血時(shí)應(yīng)講：“請(qǐng)您不要緊張，伸出手，握緊拳頭”抽血后應(yīng)講：“請(qǐng)放開拳頭，將棉球壓緊，過x天（x分鐘或x小時(shí)后）來拿化驗(yàn)報(bào)告”。
5、當(dāng)病人找不到化驗(yàn)單或查詢化驗(yàn)結(jié)果時(shí)應(yīng)講“請(qǐng)不要著急，我來幫您”。
6、當(dāng)病人詢問檢驗(yàn)結(jié)果時(shí)，應(yīng)回答“請(qǐng)拿著化驗(yàn)單找專科醫(yī)師咨詢一下”。
7、“我們工作如有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。
8、“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請(qǐng)?jiān)彙薄?/span>
二、服務(wù)忌語
1、“不知道，問醫(yī)生去”。
2、“跟你講過了，還要問”。
3、“還沒到時(shí)間，都出去”。
4、“上面都寫著，你不會(huì)自己看啊”。
5、“空腹抽血，誰叫你吃東西的”。
6、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。
放射科文明用語及服務(wù)忌語
一、文明用語
1、“請(qǐng)您先到收費(fèi)處付款”。
2、“請(qǐng)您將檢查單和發(fā)票附聯(lián)交給我登記一下”
3、“請(qǐng)您到xx室門口等候”。
4、“請(qǐng)您配合，以便檢查順利進(jìn)行”；“請(qǐng)您不要緊張，按我提示做”。
5、“請(qǐng)您穿好衣服，x小時(shí)后來取報(bào)告”。
6、“由于xx原因，請(qǐng)您再加拍（或重拍）一張，謝謝您的合作”。
7、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。
8“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請(qǐng)?jiān)彙薄?/span>
二、服務(wù)忌語
1、“喂，到你了”。
2、“還沒劃價(jià)、交錢，就來拍片了，去，去”。
3、“急什么，要快不會(huì)早點(diǎn)來呀”。
4、“你病這么重，為什么不早點(diǎn)來檢查”。
5、“你得的是癌癥，治不好了”。
6、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。
急診科文明用語及服務(wù)忌語
一、文明用語
1、“進(jìn)針有點(diǎn)痛，請(qǐng)您不要緊張，很快就會(huì)好的”。
2、“非常對(duì)不起，給您增添痛苦了，請(qǐng)?jiān)试S我再打一次，謝謝”。
3、“別著急，您慢慢說，哪兒不舒服”。
4、“如果您有事，請(qǐng)按鈴，我隨時(shí)會(huì)來的”。
5、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。
6、“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請(qǐng)?jiān)彙薄?/span>
二、服務(wù)忌語
1、“不知道，去問醫(yī)生”。
2、“又喊了，怎么這么煩”。
3、“動(dòng)作快點(diǎn)，都象你這樣，我們忙也忙死了”。
4、“打針總是要疼的，叫什么叫”。
5、“不是有家屬嗎，自己做不就得了”。
6、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。
門急診醫(yī)生文明用語及服務(wù)忌語
一、文明用語
1、“現(xiàn)在為您檢查一下，請(qǐng)您配合，別緊張”。
2、“同志，您的心意我們收下了，但禮物請(qǐng)您帶走，不用客氣，這是我們應(yīng)盡的責(zé)任”。
3、“同志，為了您和大家的身體健康，請(qǐng)不要吸煙”。
4、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。
5、“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請(qǐng)?jiān)彙薄?/span>
二、服務(wù)忌語
1、“急啥，沒看見我正忙”。
2、“你是醫(yī)生還是我是醫(yī)生”。
3、“怎么啦，我就這個(gè)水平”。
4、“怎么搞的，一點(diǎn)都不配合，這樣我們?cè)趺礄z查”。
5、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。
“一站式服務(wù)中心”文明用語及服務(wù)忌語
一、文明用語
1、“請(qǐng)問，有什么需要我?guī)椭膯?？?/span>
2、“別著急，您慢慢說……”。
3、“我們工作如有不到之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。
4、“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請(qǐng)?jiān)彙薄?/span>
二、服務(wù)忌語
1、“不知道，問醫(yī)生去”。
2、“跟你講過了，還要問”。
3、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。
門衛(wèi)文明用語及服務(wù)忌語
一、文明用語
1、有人問X科時(shí)，應(yīng)熱情耐心說：“X科在X號(hào)樓X層，請(qǐng)慢走?！?/span>
2、當(dāng)病人欲擅自離開醫(yī)院時(shí)，耐心勸阻：“請(qǐng)您遵守醫(yī)院制度，不要外出。”
3、“對(duì)不起，請(qǐng)您把汽車（自行車）停在……，謝謝”。
4、“我們工作還有不足之處，請(qǐng)多提寶貴意見”。
5、“對(duì)不起，由于我們工作做得不到位，給您增添麻煩，請(qǐng)?jiān)彙薄?/span>
二、服務(wù)忌語
1、“不知道”。
2、“自行車不許進(jìn)去，出去”。
3、“這里不許停車，快走”。
4、“我就這個(gè)態(tài)度，你去告好了”。
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